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Outsourcing Completo
Descripción
Los principales servicios del Outsourcing Completo son:
- Mantenimiento de Sistemas :
- Mantenimiento software y hardware de Servidores (Windows 2000, 2003, Linux, Unix), Puestos de trabajo (todas las plataformas, incluidos Thin Client) y Electrónica de red .
- Control, auditoría y detección de problemas o vulnerabilidades existentes
- Control de los sistemas, mantenimientos, ampliaciones, etc.
- Administración de revisiones: Controlando la actualización de versiones, la gestión de revisiones de seguridad etc.
- Gestión de Incidencias donde se determina el plan de actuación frente a incidencias presentadas en el sistema.
- Nuevas implantaciones y acciones de mejora en los sistemas.
- Plan de Seguridad: Definición de la Política de seguridad del cliente interna y externa.
- Instalación y mantenimiento de Centralitas
En función de las necesidades del cliente y, después de la puesta a punto inicial, se diseña un Plan de Trabajo por horas adecuado a los requerimientos técnicos de la infraestructura de red y sistemas del cliente.
Para ello se tienen en cuenta las areas de:
- Mantenimiento correctivo: SPCnet se encarga de resolver problemas, incidencias que afecten al funcionamiento normal de la empresa a nivel informático una vez producidas las mismas.
- Mantenimiento preventivo: SPCnet no espera a que la plataforma informática de la empresa falle y comprueba de forma periódica todos los elementos vitales del sistema. Así se reduce el riesgo de futuros fallos. Se realiza de manera periódica (mensual) procurando interferir lo menos posible con el trabajo diario de la empresa.
- Outsourcing de Sistemas: SPCnet no sólo realiza mantenimiento preventivo y correctivo sino que se convierte en el departamento de informática de la empresa, dando respuesta a cuestiones de seguridad, backup, sistemas, comunicaciones, control de proveedores etc.
Las actuaciones que realiza SPCnet pueden ser a través de:
- Soporte Telefónico. Un servicio telefónico que le garantiza ayuda inmediata y permanente para resolver cualquier consulta sobre el sistema en general.
- Soporte Técnico Remoto. A través de este sistema, podemos conectarnos a sus ordenadores desde nuestras oficinas con el fin de solucionar los problemas existentes, ahorrando tiempo en desplazamientos y con total garantía de seguridad.
- Soporte Técnico Presencial. Nuestros técnicos se desplazan al domicilio del cliente para resolver cualquier tipo de incidencia.